Pour connaitre les avis TotalEnergies vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour vous faire votre opinion. L’entreprise compte plus de 4 millions de clients, avec un chiffre d’affaires de4,7 milliards d’euros (2018). Premier fournisseur alternatif de gaz et électricité en France, TotalEnergies fait donc partie des opérateurs majeurs du domaine. Mais au delà des chiffres, quels sont les avis et retours clients ? Et au final pourquoi sélectionner cet opérateur et quels sont les avantages de ses différentes offres ?
MeilleurTarif.fr revient sur TotalEnergies, ses offres, les avis, les avantages et… les inconvénients de ce fournisseur.
Avis TotalEnergies : notre opinion sur le fournisseur d’énergie TotalEnergies
En synthèse :
TotalEnergies | |
| L’avis de la rédaction : ⭐⭐⭐⭐ |  |
| ✅ Principal opérateur du secteur depuis la fusion avec Direct Énergie ✅ Prix attractif ✅ Offre électricité 100% verte et française ❌ Une faible réduction sur le tarif réglementé en offre verte | 🔆 Sans engagement 🔆 Espace client 24h/24h |
| > Découvrir ! | En savoir plus |
Beaucoup de particuliers semble opter pour les offres de TotalEnergies en raison de leur qualité et de leur prix attractif. Toutefois, le marché évolue vite alors… regardons de plus près le marché via notre comparateur détaillant les offres électricité, gaz et duale !
Qui est le fournisseur TotalEnergies ?
À ses débuts, TotalEnergies s’appelait Direct Energie puis Total Direct Energie puis TotalEnergies (on s’y perd un peu mais c’est normal!). Créée en 2003, l’entreprise construit initialement sa réputation sur son expertise et ses offres de qualité destinées aux particuliers et aux professionnels. À la fin du monopole énergétique des groupes EDF et GDF, Direct Energie s’impose comme LE fournisseur alternatif. En effet, l’entreprise développe des offres en adéquation avec les attentes des consommateurs à des prix très bas.
L’historique de la société figure parmi ses principaux atouts. En 2012, elle fusionne avec le groupe Poweo. Suite à cette opération, elle devient le troisième plus grand opérateur énergétique en France. En 2014, elle étend ses activités vers l’international et propose des offres énergétiques aux consommateurs belges. En 2017, Direct Energie rachète Quadran. Dès lors, elle propose à ses clients des énergies vertes. Un an plus tard, à hauteur de 74 % de son capital, Total rachète Direct Energie et le groupe devient Total Direct Energie en 2019. Total se renomme ensuite TotalEnergies en 2021. Depuis, la concurrence est plus rude mais les offres restent de qualité et au niveau de ce grand nom de l’énergie français.
Les avis clients au sujet des offres de TotalEnergies sont généralement dans la moyenne haute avec une note particulière sur le bon rapport qualité / prix. Pour cette raison, lorsqu’ils envisagent de changer de fournisseur de gaz, de nombreux particuliers optent pour cet opérateur. Pour combler leurs attentes, ce dernier innove. Cela lui permet d’obtenir souvent la première place dans les classements comparateurs de MeilleurTarif.fr.
Mon compteur TotalEnergies
Vous souhaitez rejoindre les + de 4 millions de clients TotalEnergies ? La procédure est simple. Il suffit de souscrire une offre de l’opérateur. Une fois la souscription effectuée, un gestionnaire de réseau électrique ou de gaz installe un compteur chez vous. Pour l’électricité, vous recevez un compteur Linky. Mais pour la fourniture de gaz, c’est un compteur Gazpar.
Ces compteurs sont communicants. Le relevé de compteur gaz à distance est donc possible. En d’autres termes, le compteur communique au fournisseur votre index. Sur la base de l’index, le fournisseur détermine la facture de consommation énergétique, en gaz ou en électricité. Toutefois, il est aussi possible de procéder à une auto-relève de compteur.
Quand effectuer une auto-relève de compteur ?
Le relevé de compteur gaz ou électricité par le client peut se faire dans deux cas. Si vous optez pour la mensualisation, vous réalisez cette opération tous les 2 mois. Un consommateur peut préférer le système bimestriel. Dans ce cas, il reçoit sa facture tous les 2 mois. Peut-il procéder à la relève de compteur gaz TotalEnergies tout seul ? Oui, c’est possible. Il est recommandé d’effectuer la relève de compteur 5 à 6 jours avant la date d’édition de la facture. Celle-ci s’affiche dans « l’Espace Client » du consommateur.
Comment effectuer une auto-relève de compteur ?
Le relevé de compteur gaz TotalEnergies consiste à communiquer 5 chiffres au prestataire. Il s’agit des chiffres en noir sur le compteur. Ce sont les premiers chiffres. Inversement, pour un compteur d’électricité, il faut renseigner les 5 derniers chiffres. L’avantage avec l’auto-relevé, c’est que l’opération demeure facile. Une fois les chiffres notés, vous les envoyez depuis l’application mobile TotalEnergies ou depuis votre Espace Client.
La simplicité et la rapidité de l’auto-relevé de compteur sont souvent mises en avant sur les comparateurs de fournisseurs gaz. À cela s’ajoutent les modes de paiement de facture.
Modalité de paiement de facture chez TotalEnergies
Le fournisseur de gaz et électricité propose quatre modes de paiement de facture :
• Prélèvement automatique : à la date indiquée sur la facture, l’opérateur prélève la facture directement sur le compte bancaire du consommateur ;
• Carte bancaire : le paiement par carte bancaire s’effectue sur le site internet du fournisseur, dans la rubrique « Mes factures ». On peut aussi le réaliser à partir de l’application mobile. Une fois le paiement effectué, le consommateur reçoit un message de confirmation sur son espace client ;
• Titre interbancaire de paiement : TotalEnergies prélève directement la facture sur le compte bancaire à la réception du TIP. Celui-ci doit être signé par le client et accompagné du RIB/RIP/RICE dans le cas d’un premier TIP ;
• Chèque : le chèque est établi à l’ordre de TotalEnergies.
Le fournisseur alternatif met à disposition de ses clients plusieurs modes de paiement. Son catalogue d’offres intègre aussi plusieurs formules.
Les offres de l’opérateur se scindent en deux catégories. On distingue les formules relatives au gaz et celles qui portent sur l’électricité.
Avis offres gaz TotalEnergies
TotalEnergies propose trois types d’offres en matière de gaz. Pour chacune d’elles, le changement de fournisseur de gaz s’opère sans difficulté. L’entreprise s’occupe de toutes les formalités, ce qui vous assure la fourniture de l’énergie sans interruption. Les formules proposées sont les suivantes :
Avis Offre Verte Fixe Gaz TotalEnergies
✅ Offre disponible
Le client bénéficie d’une réduction sur le tarif réglementé. L’offre contient 10 % de gaz vert ce qui permet de participer activement à la réduction d’émission de gaz à effet de serre ! Quelques détails sympas sur le service client : par téléphone l’appel est pris en charge en moins d’une minute. Par mail, la réponse doit arriver en moins de 24 h ;
Avis Offre Essentielle Gaz TotalEnergies
✅ Offre disponible
Le client profite d’une réduction sur le tarif réglementé du gaz. La réduction s’applique dès le jour de la souscription au contrat. En optant pour le compteur connecté le client de TotalEnergies bénéficie de plusieurs avantages tels que coaching et conseils personnalisés. Un suivi de consommation en temps est également possible moyennant une option de 2€ TTC / mois (en septembre 2022). Cela permet également d’éviter les désagréables surprises des factures salés après une relève. Par ailleurs, le client peut toujours effectuer une auto-relève et bien sûr payer sa facture en ligne ;
Avis Offre Classique Gaz TotalEnergies
🚫 Offre actuellement indisponible
Le souscripteur profite d’une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Les conseillers répondent en moins d’une minute à l’appel du client et l’aident à définir le montant le plus adapté à sa consommation. Une fois par an, un conseiller chez le fournisseur de gaz et électricité réalise un bilan avec le client à propos de son contrat. Il lui prodigue des conseils pour une réduction de sa facture de consommation.
Avis offres électricité TotalEnergies
Comme pour le gaz, TotalEnergies conçoit des offres d’électricité. Pour les particuliers, on retrouve les formules suivantes :
Avis Offre Essentielle électricité TotalEnergies
✅ Offre disponible
En souscrivant à l’Offre Essentielle de TotalEnergies, le client bénéficie d’une réduction sur le tarif réglementé. La réduction intervient dès la souscription au contrat. Par ailleurs, tous les mois, en cas de mensualisation, le consommateur paie le même montant. Il peut également choisir sa date de prélèvement. Afin de profiter de cette offre il est nécessaire de souscrire en ligne !
Avis Offre Classique électricité TotalEnergies
🚫 Offre actuellement indisponible
La réduction dont bénéficie le souscripteur est de 5 % par rapport au tarif réglementé. Un conseiller aide le client à définir le montant le plus adapté à sa consommation. En outre, ce dernier bénéficie d’un suivi gratuit de sa consommation.
Avis Offre Verte Fixe électricité TotalEnergies
✅ Offre disponible
Le client bénéficie d’un % de réduction sur le tarif réglementé. Des conseillers restent disponibles 6j sur 7 pour répondre aux questions. Depuis son espace client, il gère son contrat, envoie le relevé de compteur, suit ses factures, etc. Point notable : chaque année, le client peut faire un point bilan avec un conseiller sur sa consommation.
Avis Offre Heures Super Creuses TotalEnergies
✅ Offre disponible
Avant toute chose il s’agit d’une offre dédiée à la recharge des véhicules électrique
Cette offre n’est donc pas valable de manière autonome (sans une borne de recharge d’un véhicule à domicile).
Sans modifier ses habitudes de consommation, entre 2 h et 6 h, le client profite d’une réduction sur le tarif réglementé des heures pleines (50 % en Septembre 2022). Aux heures creuses, de 23 h à 2 h puis de 6 h à 7 h, il profite d’une autre réduction sur le tarif réglementé des heures pleines (29% en Septembre 2022).
Toutefois, si vous avez souscrit à une offre indexé sur le tarif réglementé il est bien évidement possible de bénéficier des tarifs réduits en heures creuses via des systèmes de domotique tels que des programmateurs. Par exemple, avoir un déclenchement automatique du ballon d’eau chaude à partir de 2 h. Grâce à ce mécanisme, le ballon se remplit pendant les heures super creuses, entre 2 h et 6 h. Pratique et économique non ? Bien entendu, cette offre n’est pas la seule qui est intéressante. Alors, comment opérer votre choix ?
Malgré les apparences, il est relativement simple de sélectionner une offre énergétique. Il faut avant tout tenir compte de ses besoins et ses critères d’importances (énergie française, verte, duale, etc.). Le principe reste le même pour le choix de son offre d’énergie. Pour payer moins cher votre énergie, optez pour le comparatif électricité, gaz ou duale de MeilleurTarif.fr. Vous économiserez forcément sur vos factures !
Avis offres duales TotalEnergies
Avis Verte Fixe Électricité + Gaz
Avis Offre Essentielle Électricité + Gaz
Coordonnées du Service Client TotalEnergies et réclamations
Coordonnées du Service Client
Téléphone : 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de
9 h à 19h
Adresse e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr
Adresse postale : TotalEnergies – Service Clientèle – TSA 21519 – 75 901 PARIS CEDEX 15
Coordonnées du Service Réclamations
Service Réclamations
TotalEnergies – Service Réclamations – TSA 31520 – 75 901 PARIS CEDEX 15
NB : TotalEnergies précise sur son site de saisir ce service par LRAR si le contact avec le Service Client n’a pas donné satisfaction sous 2 mois...
Avis TotalEnergies : alors pourquoi choisir le fournisseur TotalEnergies ?
Si vous n’êtes pas prêt à passer sur une offre 100% web, l’Offre Verte Fixe constitue une option intéressante si vous êtes sensible à la provenance de l’électricité (française et non fossile). Si vous êtes à la recherche du prix l’Offre Essentielle est pour vous avec une belle remise sur les tarifs indexés. De plus, un service client téléphonique (réactif) reste à votre disposition. Enfin, si vous avez une voiture électrique ou projetez d’en avoir une pensez à vous équiper avec une borne de charge TotalEnergies. Il y des options sympa tels que l’offre Heures Super Creuses qui représente un gros plus côté tarif.
Enfin et comme d’autres fournisseurs, TotalEnergies simplifie les formalités à remplir par ses abonnés. Par exemple, elle leur donne la possibilité d’effectuer la relève de compteur gaz / électricité sans l’assistance des professionnels.
Quoi qu’il en soit, afin d’opérer un choix efficace, nous vous recommandons évidement d’utiliser nos comparateurs de fournisseurs d’énergie (électricité, gaz ou duale). MeilleurTarif.fr vous aide à sélectionner le meilleur opérateur en fonction de votre budget et de beaucoup d’autres critères !